水库小学“学校服务窗口”工作制度

一、总体目标

通过“学校服务窗口”的建设与运行，增强服务理念，强化服务职能，创新服务形式，深化服务内涵，拓展服务领域，落实服务措施，整合服务资源，提升服务档次。实现我校服务制度化、规范化、职能化、长效化，营造和谐的工作环境，把我校“学校服务窗口”建设成为密切联系学生、家长的纽带。从而提升学校教育服务公众满意度，办人民满意的教育。

二、窗口设立

服务窗口地址：综合楼一楼。

服务窗口值班时间：每周一至周五上午8:00 — 12:00，

下午2：00—17：00

服务窗口电话： 25009581—177    监督电话：25009978

学校服务窗口工作按照“统一接待，归口办理”的原则开展，各行政办公室成员即为服务接待窗口工作人员。学校服务窗口要确保上班时间有人值岗，每一项服务接待工作有相关记录，每一件接访有回复和归档，做到“事事有着落，件件有回音”。

三、服务内容 

1．常规手续办理：学籍证明及异动、学生证办理、学生放行等各类证明、少儿医保办理等。

2．接待学生以及学生家长来访、投诉工作。

3．招生服务以及招生政策宣传、咨询。

4．组织指导学生家长委员会建设和交流工作。

5．负责家长义工组织与联系工作。

6．联系社区相关服务。

四、服务流程

1. 现场办理方式：学校服务窗口接待员接待，询问待办事宜，做好工作记录，通知相关工作人员现场承接办理。各相关负责人热情接待，询问待办事宜，能现场解决或解答的，则现场办理；若不能现场解决或解答的，相关工作人员在三个工作日内反馈给接待员，并由接待员向市民或家长反馈处理结果。 

2. 电话联系方式：通过拨打电话25009581-117反映问题或咨询信息。接待员做好相关记录后，将相关信息转交相关负责人解答。接待员要做好相关跟进、记录工作。 

3. 网络联系方式：通过水库小学网站（http://skxx.luohuedu.net/）学校服务窗口栏目进行相关信息查询及其他事项的办理。接待员做好相关记录后，将相关信息转交相关负责人解答。接待员根据相关负责人给出的解决方案做好相关反馈工作，并做好相关记录。 

五、服务承诺

我校归口办理的每一名行政干部，承诺做到以下几点：

1．保持热情的工作态度，微笑服务，礼貌待人，不与被接待人发生争吵，更不能激化矛盾。

2．接待服务限时办结。询问事项能当场答复的应当答复，不能当场答复的，应当告知期限，一般应在3个工作日内答复或解释；反映的问题要认真做好记录，需要向校领导汇报的要及时汇报。

  3．对属于其它处室职责范围内的询问事项，应负责对被接待人要求办理的事项及时转告。

4．若需电话询问时，属本处室职责范围内的事项，应当热情礼貌地给予答复；属于其它处室职责范围内的事项，应当告知有关处室联系人及电话号码。

5．加强学习，熟悉学校有关业务，在接待工作中不断提高服务水平；讲求时效，对个别有急事、要事的被接待人，要加强联系，避免耽误事项办理进程。

6．为服务对象提供服务，任何人不得收受服务对象的财物，不接受服务对象的吃请。

                                        罗湖区水库小学

                                       2013年9月25日

水库小学服务窗口行政值班安排表